Pendant les années 1990 et le début des années 2000, la piraterie était monnaie courante. Pas seulement à cause du prix élevé de certaines applications ou systèmes d’exploitation, mais aussi parce qu’acheter légalement était compliqué : les connexions Internet n’étaient pas stables et offraient des vitesses très loin des standards actuels.
Aujourd’hui, c’est différent. Les achats numériques, qu’il s’agisse de musique, d’applications ou de films, font partie du quotidien. Presque tout le monde a déjà acheté une application ou un jeu sur son téléphone, iOS ou Android et a voulu se faire rembourser pour diverses raisons.
Les raisons de vouloir renvoyer une application ou un jeu sont très variées. Peut-être que le contenu n’offrait pas les fonctionnalités attendues. Peut-être que l’interface ne plaît pas. Ou simplement l’appli ne fonctionne pas correctement sur votre appareil, ce qui est fréquent dans l’écosystème Android.
Demander un remboursement ne fonctionne pas de la même façon sur iOS et Android. Chaque plateforme propose des délais différents. Voici comment procéder sur l’une ou l’autre.
Renvoyer une application ou un jeu Android
Avant de réclamer votre remboursement, il faut connaître les conditions et délais proposés par Android.
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Android vous laisse 2 heures pour renvoyer une application après l’achat. La logique de Google : en deux heures, vous avez largement le temps de tester si l’appli ou le jeu répond vraiment à vos besoins. Cela évite les abus.
Comment renvoyer une application sous Android
- Allez sur le site du Play Store avec votre compte via ce lien.
- Cliquez sur l’onglet “Historique des commandes” et cherchez l’application que vous voulez rembourser.
- Cliquez sur Plus, puis Demander un remboursement / Signaler un problème.
- Sélectionnez la raison dans le menu déroulant.
- Vous pouvez ajouter du texte pour expliquer le souci. Cliquez sur Envoyer.
Renvoyer un achat numérique Android
La musique, les films, les livres : ce sont aussi des achats numériques. Impossible de les renvoyer sur Android. Seule exception : si le contenu est défectueux, ce qui est très rare.
Logiquement, un film que vous avez regardé n’a plus d’intérêt pour vous. Il a perdu sa valeur une fois consommé.
Rembourser un abonnement Android
Google n’est pas tendre avec les remboursements d’abonnement. Une fois payé, c’est payé. Quand on s’abonne à un service via une appli du Play Store, Google prévient clairement : pas de remboursement après achat.
Votre seule option : profiter de la période d’essai gratuite et l’annuler avant la fin du dernier jour. Voici comment faire depuis votre téléphone Android :
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- Ouvrez le Play Store et allez dans votre menu de compte.
- Cliquez sur Abonnements. Vous verrez tous les abonnements actifs.
- Pour résilier, cliquez sur Annuler.
Renvoyer une application ou un jeu sur iOS
Contrairement à Android, Apple vous donne jusqu’à 14 jours pour renvoyer ce que vous avez acheté. Passé ce délai, c’est terminé.
Dans 99% des cas, pas de problème pour obtenir votre remboursement. Ce 1% restant ? C’est quand Apple refuse votre demande.
Si vous achetez et retournez régulièrement des applications et des jeux, Apple peut voir ça comme un abus. Dans ses Conditions d’utilisation, la firme le précise : “Nous pouvons refuser une demande de remboursement s’il y a des indices d’utilisation frauduleuse ou d’abus du service.”
Comment renvoyer une application sur iOS
Pour obtenir le remboursement d’une application ou d’un jeu déjà acheté, voici les étapes :
- Visitez reportaproblem.apple.com et entrez vos identifiants.
- Cherchez l’application que vous voulez renvoyer et cliquez sur le bouton Signaler.
- Choisissez la raison dans le menu déroulant. Vous pouvez ajouter des détails si nécessaire.
- Cliquez sur Envoyer et attendez la réponse d’Apple.
Si vous n’avez pas abusé du système, c’est généralement automatique. En quelques heures, parfois quelques minutes, vous recevrez un email confirmant l’acceptation. Une facture avec des montants négatifs vous sera envoyée.
Renvoyer un achat numérique sur iOS
Vos achats numériques sur iTunes et l’App Store (livres, films, musique) ne peuvent pas être retournés, pour la même raison que sur Android.
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Sauf si le contenu présente un défaut. Dans ce cas, allez sur reportaproblem.apple.com, trouvez le bon type de contenu (film, série, musique, livre) et cliquez pour voir les quatre options de remboursement.
Rembourser un abonnement sur iOS
Si vous n’avez pas eu la réflexe d’annuler votre abonnement à temps, Apple vous laisse malgré tout la possibilité de demander votre remboursement. Là encore, passez par reportaproblem.apple.com. Vous aurez accès à ces options :
- Je n’ai pas voulu renouveler mon abonnement.
- Je n’ai pas reçu le contenu de l’abonnement.
- Le contenu de l’abonnement ne fonctionne pas ou ne s’affiche pas.
- Mon abonnement ne fonctionne pas.
Après avoir sélectionné votre raison, vous pouvez ajouter plus de détails dans la zone de texte et cliquer sur Envoyer.
Les achats intégrés ne sont jamais remboursés
Les achats intégrés, qu’il s’agisse de jeux ou d’applications, ne sont remboursables sur aucune des deux plateformes. Vous les trouvez dans la majorité des jeux : ce sont les achats d’objets cosmétiques ou de progression dans le jeu. Google et Apple ne peuvent pas annuler ces achats tout seuls. Seul le développeur peut le faire.
Des jeux comme Fortnite vous permettent de demander le remboursement des V-bucks dépensés dans le jeu, l’argent que vous avez investi. Si vous avez fait une erreur ou changé d’avis, vous avez trois opportunités. Suffisant pour éviter que les gens ne fassent n’importe quoi.